Polityka Prywatności

1 Administrator Danych Osobowych

Administratorem Twoich danych osobowych jest:

Kontakt w sprawie ochrony danych osobowych:

• adres e-mail: pomoc@pizzanow.pl
• adres korespondencyjny: PM3D S.A., ul. Fordońska 2, 85-085 Bydgoszcz, z dopiskiem „Dane osobowe".

Administrator przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym RODO (Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679) oraz polską ustawą o ochronie danych osobowych.

2 Definicje

• RODO — Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych.
• Serwis — strona internetowa dostępna pod adresem pizzanow.pl.
• Użytkownik — każda osoba fizyczna odwiedzająca Serwis lub korzystająca z jego funkcjonalności, w tym z asystenta AI.
• Asystent AI — czat „Pomocnik Pizza Now" dostępny w Serwisie, udzielający informacji o produktach i działaniu pizzomatów.
• Pizzomat — automat vendingowy wydający pizzę, obsługiwany przez Administratora.

3 Zakres i cele przetwarzania danych

W zależności od sposobu korzystania z Serwisu Administrator może przetwarzać następujące dane:

• Dane kontaktowe podane dobrowolnie — np. adres e-mail oraz treść wiadomości przesłanej na adres pomoc@pizzanow.pl (w tym w sprawie reklamacji), a także dane, które Użytkownik sam poda w korespondencji (np. data, godzina i lokalizacja transakcji).
• Treść rozmowy z asystentem AI — wiadomości wpisywane w czacie w Serwisie (szczegóły w pkt 4).
• Adres IP — zapisywany technicznie w celu ograniczenia nadużyć i nadmiernej liczby zapytań do asystenta AI (limitowanie liczby wiadomości).

Dane mogą być przetwarzane w celach:

• Obsługi zapytań i asystenta AI — udzielanie odpowiedzi na pytania Użytkowników dotyczące oferty i działania pizzomatów.
• Rozpatrywania reklamacji — przyjmowanie i obsługa zgłoszeń kierowanych na pomoc@pizzanow.pl.
• Zapewnienia bezpieczeństwa i prawidłowego działania Serwisu — ochrona przed nadużyciami, w tym limitowanie liczby zapytań (adres IP).
• Dochodzenia lub obrony roszczeń — w zakresie niezbędnym do ochrony praw Administratora.

Podstawy prawne przetwarzania:

• Art. 6 ust. 1 lit. b RODO — działania podejmowane na żądanie osoby, której dane dotyczą (obsługa zapytania, reklamacji).
• Art. 6 ust. 1 lit. c RODO — wypełnienie obowiązków prawnych (np. rozpatrzenie reklamacji, obowiązki podatkowe).
• Art. 6 ust. 1 lit. f RODO — prawnie uzasadniony interes Administratora (bezpieczeństwo Serwisu, ograniczanie nadużyć, dochodzenie roszczeń).

4 Asystent AI („Pomocnik Pizza Now")

W Serwisie działa asystent AI odpowiadający na pytania o menu, ceny, alergeny i sposób korzystania z pizzomatów. Aby wygenerować odpowiedź, treść wiadomości wpisywanych w czacie jest przekazywana do zewnętrznego dostawcy modelu językowego — OpenAI (OpenAI, L.L.C. / OpenAI Ireland Ltd.).

• Do OpenAI trafia wyłącznie treść rozmowy niezbędna do wygenerowania odpowiedzi. Nie prosimy w czacie o dane osobowe.
• Prosimy nie podawać w czacie danych wrażliwych ani danych osobowych, które nie są potrzebne (np. numeru karty, PESEL, danych zdrowotnych). W sprawach reklamacyjnych i wymagających Twoich danych kieruj się na adres pomoc@pizzanow.pl.
• Przetwarzanie przez OpenAI może wiązać się z przekazaniem danych poza Europejski Obszar Gospodarczy — patrz pkt 7.
• W celu ograniczenia nadużyć zapisujemy tymczasowo adres IP Użytkownika (limit liczby wiadomości). Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
• Treść rozmów z asystentem AI jest zapisywana i przechowywana przez okres 30 dni, w celu obsługi ewentualnych reklamacji i zgłoszeń dotyczących działania pizzomatów oraz poprawy jakości obsługi. Po tym czasie zapisy są automatycznie usuwane. Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes — obsługa zgłoszeń i bezpieczeństwo).

5 Okres przechowywania danych

Dane przechowujemy tylko tak długo, jak to niezbędne do celów, dla których zostały zebrane, a po tym czasie — w zakresie wymaganym przepisami prawa lub dla zabezpieczenia roszczeń.

• Korespondencja i zgłoszenia reklamacyjne — przez czas niezbędny do obsługi sprawy, a następnie przez okres przedawnienia ewentualnych roszczeń.
• Dane niezbędne do wypełnienia obowiązków prawnych (np. podatkowych) — przez okres wymagany przepisami.
• Adres IP zapisywany do limitowania zapytań — przez krótki czas niezbędny do działania zabezpieczenia, a następnie usuwany.
• Treść rozmów z asystentem AI — przez okres 30 dni od daty rozmowy, po czym jest automatycznie usuwana.

6 Odbiorcy danych

Dane mogą być udostępniane następującym kategoriom odbiorców:

• Dostawcy usług AI — OpenAI, w zakresie treści rozmów z asystentem (pkt 4 i 7).
• Dostawcy usług IT i hostingu — podmiot utrzymujący serwer i infrastrukturę Serwisu.
• Biuro rachunkowe i doradcy prawni — w zakresie niezbędnym do wypełnienia obowiązków prawnych oraz dochodzenia i obrony roszczeń.

Podmioty, którym powierzamy przetwarzanie danych, zobowiązane są do stosowania odpowiednich środków ochrony i bezpieczeństwa.

7 Przekazywanie danych poza EOG

W związku z korzystaniem z asystenta AI dane (treść rozmów) mogą być przetwarzane przez OpenAI, co może wiązać się z ich przekazaniem poza Europejski Obszar Gospodarczy, m.in. do Stanów Zjednoczonych.

Takie przekazanie odbywa się w oparciu o mechanizmy przewidziane w RODO, w szczególności standardowe klauzule umowne (Standard Contractual Clauses) lub inne odpowiednie zabezpieczenia stosowane przez dostawcę. Aby ograniczyć ryzyko, prosimy o niepodawanie w czacie zbędnych danych osobowych.

8 Prawa Użytkowników

W związku z przetwarzaniem danych przysługują Ci prawa:

• dostępu do danych oraz otrzymania ich kopii,
• sprostowania (poprawienia) danych,
• usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym") — w przypadkach z art. 17 RODO,
• ograniczenia przetwarzania — w przypadkach z art. 18 RODO,
• przenoszenia danych — w zakresie z art. 20 RODO,
• wniesienia sprzeciwu — gdy przetwarzanie odbywa się na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO,
• cofnięcia zgody w dowolnym momencie — jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania sprzed cofnięcia),
• wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO), jeśli uznasz, że przetwarzanie narusza przepisy.

Aby skorzystać z powyższych praw, skontaktuj się z Administratorem (dane w pkt 1).

9 Pliki cookies

Serwis nie wykorzystuje plików cookies o charakterze marketingowym ani analitycznych narzędzi śledzących. Ewentualne dane techniczne przetwarzane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do prawidłowego działania Serwisu i jego bezpieczeństwa.

10 Środki bezpieczeństwa

Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne chroniące dane przed dostępem osób nieuprawnionych, utratą lub uszkodzeniem — m.in. połączenie szyfrowane (HTTPS) oraz ograniczenie dostępu do danych wyłącznie do osób upoważnionych.

11 Zmiany w Polityce Prywatności

Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, technologii lub sposobu działania Serwisu. O istotnych zmianach poinformujemy w Serwisie.

12 Kontakt

W sprawie niniejszej Polityki lub realizacji swoich praw skontaktuj się z nami:

• e-mail: pomoc@pizzanow.pl
• adres: PM3D S.A., ul. Fordońska 2, 85-085 Bydgoszcz, z dopiskiem „Dane osobowe".

Lokalizacja pizzomatu: ul. Myśliwska 9, 78-100 Kołobrzeg (czynny 24/7).

Niniejsza Polityka Prywatności obowiązuje od dnia jej publikacji w Serwisie.